家長朋友好：
感謝您對國家兒童醫學中心北京兒童醫院的信任，選擇來醫院就診。
我們梳理了一份就醫指南，從預約掛號到取號，從就診提示到互聯網診療，總結了22個最常見的問題，希望給家長朋友一些指導，幫助您和孩子提高就醫效率。為不斷提高服務質量，醫院也將持續優化服務流程。
掛號篇
1、想去北京兒童醫院看病，有哪些方式可以掛號?
北京兒童醫院于2015年6月已在全國率先實施“非急診掛號全面預約”，除急診外，無現場排隊掛號的窗口服務，門診預約掛號方式如下。首次就診患兒需先辦理就診二維碼后方可掛號，實名建碼就醫。
| 門診預約掛號方式 |
| 途徑 | 方法 | 預約時限 | 放號時間 | 提醒 |
| 支付寶小程序 | 在支付寶APP中搜索“北京兒童醫院”，登錄后按提示進行。 | 可預約7日內號源（如3月31日，可預約4月7日號源） | 每日早7:00更新第7日號源；每日0:00更新當日號源。 | 1.每日15：00后無法預約第二日號源，請家長朋友提前安排好時間。
2.請家長朋友認真閱讀掛號須知，關注掛號就診相關重要提醒，有助于提高您的就診效率。 |
| 微信公眾號 | 關注“北京兒童醫院服務號”，點擊底部菜單欄“醫療服務”，選擇“預約掛號”，按提示進行。 |
| 手機APP | 手機下載“北京兒童醫院”APP，首頁選擇“預約掛號”，按提示進行。 |
| 北京114預約掛號 | 關注“北京114預約掛號”微信公眾號，點擊底部菜單欄“掛號”，選擇北京兒童醫院后按提示進行 |
| 醫師工作站 | 接診醫師視患兒病情及號源情況進行預約 | 可預約3個月內號源 | 不定時 |
| 醫院自助服務機 | 點擊“當日掛號”，按提示進行。 | 預約當日號源 | 每日0:00-22:30 |
2、為什么必須先有碼才能就診?如何建就診二維碼?
患者僅憑一“碼”即可完成預約掛號、分診、就診、繳費、取藥等流程。目前，有4種方式建就診二維碼，具體如下：
(1) 支付寶小程序：搜索“北京兒童醫院”并登錄后，點擊“去添加”就診人，按提示填寫信息注冊二維碼。北京醫保患兒注冊成功可預約掛號，無需來院與醫?？ɑ蜥t保電子碼進行綁定，便能享受醫保。異地醫保患兒仍需在自助機或窗口進行醫保綁定，方可享受醫保。
（2）微信公眾號：關注“北京兒童醫院服務號”，底部菜單欄依次選擇“醫療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫院”——“新用戶注冊”，完成注冊返回“個人中心”，登錄后點擊“注冊二維碼”，按提示進行。北京醫保、異地醫保患兒建碼并掛號成功后，取號前仍需在自助機或窗口進行醫保綁定，方可享受醫保。
（3）APP：在“北京兒童醫院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“無”，按提示進行。北京醫保、異地醫?；純航ùa并掛號成功后，取號前仍需在自助機或窗口進行醫保綁定，方可享受醫保。
（4）現場窗口：請攜帶監護人身份證件、孩子的出生醫學證明或身份證件，醫保用戶需攜帶醫保卡/電子憑證。身份證件包括：居民身份證或中國人民解放軍軍官證、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。到門診樓一層建碼窗口辦理二維碼并進行醫保關聯。
急診患兒、出生28天以內的新生兒，請到急救中心一層建就診二維碼。
剛出生的新生兒，如果已辦理出生醫學證明，可直接注冊二維碼后掛號；如果無任何證件，則需現場窗口辦理。
3、很多年前在醫院看過病，用的是就診卡，該如何掛號就診?
2020年6月11日起，北京兒童醫院全面取消實體就診卡，原實體就診卡卡號對應個人就診二維碼號。家長可以先在支付寶小程序、微信公眾號、APP上完成就診號綁定，綁定成功后自動生成二維碼(號)，即可預約掛號。請準備好就診卡號，具體綁定方式如下：
（1）支付寶小程序：登錄“北京兒童醫院”支付寶小程序后，即可按提示添加就診人。如登錄手機號已與患兒信息進行綁定，經授權后，系統將直接完成就診人添加；如未綁定按提示進行。
（2）APP：在“北京兒童醫院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“有”，按提示進行。
（3）微信公眾號：“北京兒童醫院服務號”底部菜單欄依次選擇“醫療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫院”——“綁定二維碼”，按提示進行。
如當日來院掛號，持原就診卡直接到自助服務機上獲取二維碼并掛當日號，醫保用戶需注意醫保信息的關聯。
4、該如何查看是否約號成功?
通過支付寶小程序、APP、微信預約掛號，是否成功請關注手機短信通知。同時，支付寶小程序可通過“個人中心”——“我的掛號”，APP可通過“個人”——“我的掛號”，微信可通過“醫療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫院”——“我的掛號單”查看掛號情況。
5、如何取消預約號，或辦理退號?
通過支付寶小程序、APP、微信預約掛號的情況，方式如下：
預約號取消：就診前一日15：00點前在支付寶小程序、APP、微信上自行操作取消預約，掛號費將在7個工作日內原路退回，不記錄爽約。
預約號退號：就診當日0：00后，次日24：00前完成退號，過時無法退號。掛號費將在7個工作日內原路退回，并記錄1次爽約，3個月累計2次爽約將凍結賬戶6個月，6個月內無法預約。
當日號退號：就診次日24：00前在支付寶小程序、APP、微信、自助服務機上按提示完成，過時無法退號，掛號費將在7個工作日內原路退回，不記錄爽約。
線下就診篇
1、醫院有東門、西門，患者及家長都能進出嗎？怎么停車？
目前，醫院在東門設置安檢處，患者及家長請從東門通過安檢后進入，西門只出不進。醫院建有自走式立體停車設施，入口位于醫院北門，即西城區月壇南街與南禮士路交叉路口向東160米處。醫院東門公共交通為地鐵復興門站，公交“北京兒童醫院”站。
2、預約掛號成功后第一次來院看病，該如何取號、就診?
自費患兒，以及通過支付寶小程序預約掛號的北京醫?；純海簾o需現場取號，可直接就診。
異地醫?；純海约巴ㄟ^微信公眾號、APP預約掛號的北京醫?；純海唧w操作如下：請攜帶注冊監護人身份證原件、醫?？?電子憑證，先到自助服務機(門診樓各樓層均有)上取號，步驟如下：
第一步：取就診二維碼。點擊自助服務機屏幕上的“獲取二維碼”，使用注冊監護人身份證原件獲取。
第二步：關聯醫?？?。醫保用戶須先點擊“關聯醫?？ā保瓿舍t保信息與就診碼的關聯再取號，否則無法享受醫保。
第三步：取號。點擊“預約取號”即可，取號成功后按“就診憑條”提示的地點、就診序號等信息就診即可。醫保用戶注意選擇用醫?？?電子憑證進行取號。
3、就診有最晚取號時間嗎?可以提前多久取號?
就診當日需先取(預約)號，建議在就診時段前30分鐘完成；上午號最晚于11:30之前，下午號最晚于16:30之前，小夜號最晚于20:00之前完成取號及分診。
4、看完病該如何繳費，有哪些注意事項?
北京醫保用戶：通過“北京兒童醫院”支付寶小程序實現線上繳費，也可攜帶醫?？?電子憑證、繳費單據，在自助服務機或收費窗口繳費。自助機繳費時，點擊“繳費”，選擇使用醫?？?電子憑證，按提示完成，否則將影響報銷。
異地醫保用戶：攜帶醫?？?電子憑證、繳費單據，在收費窗口繳費。
非醫保用戶：可使用微信“掃一掃”功能，掃描就診二維碼即可繳費，也可到自助服務機或收費窗口繳費。
非收費窗口繳費時，藥物、檢驗檢查等費用分類進行，請關注是否全部完成繳費，以免影響后續就診。如需發票，可在“北京兒童醫院”支付寶小程序或“北京兒童醫院服務號”微信公眾號下載電子票據，或到門診樓地下一層自助打印發票。
5、導引單上信息很多，需要關注哪些關鍵信息？
認真閱讀就醫導引單是提高就醫效率的“法寶”，明確標注了具體的服務時間、地點及注意事項，請家長逐條認真閱讀。
6、預約好的檢查，當天來不了，能改期或退費嗎?
可改期或退費。
改期需攜帶預約時開具的原始申請單據(醫生開具的檢查申請單、檢查預約處開具的預約單)，到該檢查預約處辦理。部分檢查可通過“北京兒童醫院”支付寶小程序進行預約或改期。
退費需攜帶預約時開具的原始申請單據，先到該檢查預約處申請退費，成功后再到自助機或收費窗口辦理，其中異地醫?；純褐荒茉谑召M窗口辦理。自2023年12月29日開始，醫院上線醫療收費電子票據，無需打印紙質票據即可辦理。如果是2023年12月29日之前繳費并已開具紙質醫療收費票據的檢查，需攜帶紙質票據辦理退費。
7、藥品處方、檢查單有效期是多長?繳費后過期了怎么辦?
藥品處方當日有效，需在就診當天繳費、取藥；如當日未繳費，該處方無效，無法再繳費、取藥；如當日已繳費但忘了取藥，次日可以來取藥。已繳費未取藥可辦理退費，需先到門診樓地下一層取藥窗口審核無誤后打印退費單，再到收費窗口辦理。
除藥品處方外，其他單據3個月有效，在3個月內完成繳費均可，繳費后長期有效。
8、哪些情況可以看急診?下午5點后還能看門診嗎?
按有關規定，門診、急診有不同的診療范圍。
急診患兒請到急救中心由分診護士現場分診掛號，判定患兒是否屬于急診范圍。急救中心包括急診內科、急診外科、耳鼻咽喉頭頸外科急診、眼科急診、皮膚科急診、新生兒急診、骨科急診、口腔急診、犬傷門診等，全天24小時均可掛號。
為滿足患兒就醫需求，醫院設有特需小夜門診、內科小夜普通門診(16:30開放當日號源)，就診時間為下午17:00-22:30。
9、孩子得了疑難罕見病，醫院有什么好的診療方式嗎?
針對兒童腫瘤、疑難罕見病等重大疾病，2019年2月，醫院成立兒童腫瘤多學科聯合門診；2020年3月，成立罕見病多學科聯合門診，為重大疾病患兒提供“組團式”會診、一站式綠色通道診療服務。
患兒家長可直接到門診一層服務中心提出申請，也可由門診接診醫師根據患兒病情提出申請。
10、為什么孩子是北京醫保，但就診時卻提醒我是自費?
這可能與您在掛號前，沒有將就診二維碼和醫保信息進行關聯綁定；或者進行取號、繳費等操作時，沒有使用醫?？?電子憑證等有關。
互聯網診療篇
除了線下就診外，互聯網診療足不出戶即可實現在線診療、在線開方(含自制劑)、藥品配送到家、在線開具檢查檢驗等服務。
1、什么情況下可以使用互聯網診療?
常見病、處于病程早期、病情相對穩定的慢性病患兒等，可考慮選擇互聯網診療。
慢性病患兒如果較長時間未線下就診，也建議到醫院面診，重新評估病情。
危急重癥患兒如持續高熱、抽搐等，首診不建議使用互聯網診療，以免延誤病情。
2、具體如何使用互聯網診療看病?
登錄“北京兒童醫院”支付寶小程序后選擇“互聯網診療”；“北京兒童醫院服務號”微信公眾號，底部菜單欄依次選擇“醫療服務”—“互聯網診療”，即可預約相關科室號源并就診。
醫生將在預約時段內以視頻方式發送接診服務，點擊“接聽視頻”按鈕即可與醫生進行視頻問診。
3、互聯網診療就診前，有哪些注意事項?
根據預約詳情提示，在指定就診時間進入“候診間”等待醫生呼叫，及時點擊“簽到”按鈕。
確保網絡正常，手機、平板電腦等互聯網診療接聽設備的揚聲器、攝像頭相關權限已開啟。
候診時，請務必保持微信后臺運行并開啟手機鈴聲，以免錯過醫生呼叫。
請家長著裝整齊，在安靜環境下等待就診。
4、可以在線開具藥品處方、檢查檢驗單嗎?
根據患者的病情，醫生可在線開具院外處方、本院自制劑和檢查化驗單。
診療結束后，家長可前往“我的記錄”中點擊本次就診的“處方及導診單”。
院外處方藥品可選擇自行提取或寄送到家，院內自制劑郵寄到家；檢查檢驗開具后可在3個月內繳費，后續流程與線下一致。
5、孩子在醫院就診后，有護理相關問題能通過互聯網診療咨詢嗎?
醫院護理團隊于2022年3月正式開設互聯網護理咨詢門診，提供護理咨詢服務，暫不收取費用。具體包括：兒童留置針、腸造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癲癇、尿道下裂術后延續護理、胸壁畸形術后、心血管疾病圍手術期、眼科術后延續護理等護理咨詢。
6、互聯網診療號預約成功后，如何取消?
在醫生確認接診前，均可申請取消預約(就診)，費用原路退回。
操作方法：“互聯網診療”——“我的記錄”，找到需要取消的記錄后，點擊“取消預約”即可。
7、互聯網診療是怎么收費的?能醫保報銷嗎?
互聯網診療的醫事服務費按照醫生級別收取，目前均為自費。
如需院外處方發票，在藥品處方支付環節勾選“需要發票”，該發票將與藥品一同快遞到家。掛號費、院內自制劑等發票，可通過“北京兒童醫院”支付寶小程序、“北京兒童醫院服務號”微信公眾號下載電子票據。
上新!“在線客服”咨詢服務功能
相信家長朋友看完上文，對北京兒童醫院的相關就診流程已經心中有數了。如果還有問題，推薦大家使用“在線客服”咨詢服務功能，將由專業客服人員解答。共有3種操作方式：
支付寶小程序：打開“北京兒童醫院”，依次點擊“便民服務”——“智能客服”。
APP：打開“北京兒童醫院”，依次點擊“個人”—“客服中心”—“咨詢客服”。
微信公眾號：打開“北京兒童醫院服務號”，依次點擊“醫療服務”—“個人中心”—“北京兒童醫院”—“在線客服”。
官網：打開“北京兒童醫院”官網，左下角點擊“在線咨詢”，即可進入咨詢。
祝每位小朋友早日康復，健康成長！
